Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si después de recibir su pedido decide que no es lo que esperaba, dispone de un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es un compromiso voluntario del laboratorio con el cliente.

2. Rechazo en el momento de la entrega

Como el pago es contra entrega, la forma más sencilla de cancelar es rechazar el paquete al mensajero si al recibirlo no está conforme con la presentación, el sello o cualquier otro detalle. En ese caso no paga nada y no asume ningún costo. Le recomendamos revisar el frasco delante del mensajero antes de pagar.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtelo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos tiene derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado en lempiras.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbanos a atencion@flexosamine.net o por WhatsApp al +504 9650 4170 indicando su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y le confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos con usted el retiro del producto a través de la paquetería o, si opta por enviarlo por su cuenta, le facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el medio acordado con usted en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días de la garantía de satisfacción.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate de una devolución por simple cambio de opinión, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el cliente, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puede escalar su reclamo por correo solicitando la revisión de un responsable del área. Nuestro compromiso es resolver toda incidencia de forma justa y en el menor tiempo posible, manteniéndole informado en cada etapa.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de su solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según el estado y la modalidad de retorno escogida. Le mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefiera.

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