Grąžinimas ir garantija

Norime, kad būtumėte patenkinti savo Flexosamine pirkimu. Todėl siūlome dvi apsaugos lygius: savanorišką 14 dienų pasitenkinimo garantiją uždarytoms tūbelėms ir 14 kalendorinių dienų teisę atsisakyti sutarties, numatytą pagal Lietuvos vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) nuotoliniams pirkimams.

14 dienų pasitenkinimo garantija

Jei gavę siuntą nesate įsitikinę produktu, galite prašyti grąžinti pinigus per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo už neatidarytas tūbeles su nepažeista apsaugos plomba. Garantija apima už produktą sumokėtą sumą; siuntimo atgal į sandėlį išlaidos tenka klientui, jei nenurodyta kitaip.

14 dienų teisė atsisakyti sutarties

Be savanoriškos garantijos, Lietuvos vartotojų teisių apsaugos įstatymas pripažįsta vartotojui teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo datos, nenurodant priežasties. Norėdami ja pasinaudoti galite:

Atsiųsti aiškų pranešimą adresu atencion@flexosamine.net, nurodant užsakymo numerį, vardą bei pavardę ir ketinimą atsisakyti sutarties.
Naudoti pavyzdinę atsisakymo formą (pateikiamą el. paštu paprašius).

Gavę jūsų pranešimą, pateikiame mūsų sandėlio adresą ir prašome grąžinti produktą per 14 dienų nuo pranešimo, visada originalioje pakuotėje, neatidarytą ir su nepažeista plomba. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo produkto gavimo, į tą pačią mokėjimo priemonę, naudotą pirkimui (apmokėjimo pristatymo metu atveju atliekame pavedimą į jūsų nurodytą IBAN).

Kada teisė atsisakyti netaikoma

Atidarytos tūbelės su sulaužyta apsaugos plomba: dėl higienos ir kosmetikos saugos priežasčių teisė atsisakyti netaikoma užplombuotiems produktams, kai jie atidaryti.
Siuntos, atsisakytos pristatymo metu be priežasties: tokiu atveju techniškai tai nėra sutarties atsisakymas, o prekės atsisakymas; jokio mokesčio vis tiek netaikoma.
Pirkimai, atlikti per neautorizuotus perpardavėjus (Amazon Marketplace, AliExpress, Pigu.lt): tokiais atvejais gamintojo garantija netaikoma ir turite kreiptis tiesiogiai į išorinį pardavėją.

Procedūra žingsnis po žingsnio

Atsiųskite el. laišką adresu atencion@flexosamine.net su užsakymo numeriu, grąžinimo priežastimi ir pageidaujamu grąžinimo būdu (pavedimas/kita).
Per 24 darbo valandas gausite mūsų sandėlio adresą ir siuntimo atgal instrukcijas.
Išsiųskite produktą originalioje pakuotėje per atsekamą kurjerį (siuntimo išlaidos tenka jums, išskyrus produkto defektus).
Patikrinę tūbelės vientisumą, apdorojame pinigų grąžinimą per 14 kalendorinių dienų.

Produkto defektai ar siuntimo klaidos

Jei gaunate defektinį produktą (pažeista tūbelė, pažeista plomba, pakitusi gelio tekstūra) arba klaidingą jūsų užsakymui, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo pristatymo pridėdami produkto ir pakuotės nuotrauką. Tokiais atvejais pakeičiame produktą savo lėšomis arba grąžiname visą sumą jūsų pasirinkimu, be papildomų žingsnių.