Rücksendungen und Garantie

Wir möchten, dass du mit deinem Flexosamine-Kauf zufrieden bist. Aus diesem Grund bieten wir zwei Schutzebenen: eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 14 Tagen auf ungeöffnete Tuben und das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen gemäß dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) für Fernabsatzkäufe.

Zufriedenheitsgarantie 14 Tage

Wenn du beim Erhalt des Pakets vom Produkt nicht überzeugt bist, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung die Rückerstattung für die ungeöffneten Tuben mit intaktem Sicherheitssiegel verlangen. Die Garantie deckt den für das Produkt bezahlten Betrag; die Kosten der Rücksendung an das Lager trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

Widerrufsrecht 14 Tage

Zusätzlich zur freiwilligen Garantie räumt das österreichische FAGG dem Verbraucher das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum ein, ohne Angabe von Gründen. Um es auszuüben, kannst du:

Eine ausdrückliche Mitteilung an atencion@flexosamine.net senden, in der du die Bestellnummer, Vor- und Nachnamen und die Absicht angibst, vom Vertrag zurückzutreten.
Das Muster-Widerrufsformular verwenden (auf Anfrage senden wir es dir per E-Mail).

Sobald wir deine Mitteilung erhalten haben, geben wir dir die Adresse unseres Lagers an und bitten dich, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung zurückzusenden, stets in der Originalverpackung, ungeöffnet und mit intaktem Siegel. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde (bei Zahlung bei Lieferung veranlassen wir eine Überweisung auf die uns mitgeteilte IBAN).

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Geöffnete Tuben mit gebrochenem Sicherheitssiegel: aus Gründen der Hygiene und kosmetischen Sicherheit gilt das Widerrufsrecht gemäß FAGG nicht für versiegelte Produkte, sobald sie geöffnet wurden.
Bei der Lieferung ohne Begründung abgelehnte Sendungen: in diesem Fall handelt es sich technisch nicht um einen Widerruf, sondern um eine Ablehnung der Ware; es wird dennoch keine Belastung vorgenommen.
Käufe über nicht autorisierte Händler (Amazon Marketplace, AliExpress, eBay): in diesen Fällen gilt die Herstellergarantie nicht und du musst dich direkt an den externen Verkäufer wenden.

Verfahren Schritt für Schritt

Sende eine E-Mail an atencion@flexosamine.net mit der Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und der bevorzugten Rückerstattungsart (Überweisung/anderes).
Du erhältst innerhalb von 24 Werkstunden die Adresse unseres Lagers und die Rücksendeanweisungen.
Sende das Produkt in der Originalverpackung mit einem nachverfolgbaren Zusteller (die Versandkosten gehen zu deinen Lasten, außer bei Produktmängeln).
Sobald die Unversehrtheit der Tube überprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.

Produktmängel oder Versandfehler

Wenn du ein defektes Produkt erhältst (beschädigte Tube, manipuliertes Siegel, veränderte Gel-Textur) oder ein im Vergleich zu deiner Bestellung falsches, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung und füge ein Foto des Produkts und der Verpackung bei. In diesen Fällen ersetzen wir das Produkt auf unsere Kosten oder erstatten den vollen Betrag nach deiner Wahl, ohne weitere Schritte.