Politique de confidentialité

Conformément aux articles 13 et 14 du Règlement UE 2016/679 (RGPD) et à la législation belge applicable en matière de protection des données.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est l'équipe opérationnelle de Flexosamine Belgique, sise Avenue Louise 235, 12e étage, Bureau 1207, 1050 Bruxelles (Région de Bruxelles-Capitale). Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à atencion@flexosamine.net ou téléphoner au +32 2 808 16 24 aux horaires indiqués dans la section Contact.

Catégories de données collectées

Données d'identification : nom et prénom fournis via le formulaire de commande.
Données de contact : numéro de téléphone fourni via le formulaire de commande.
Données de livraison : adresse postale communiquée lors de l'appel de confirmation téléphonique.
Données techniques : adresse IP, user agent du navigateur, journaux d'accès au site (à des fins de sécurité).
Cookies techniques : identifiants de session nécessaires au fonctionnement du site.

Finalités et base juridique

Exécution du contrat : traiter la commande, organiser la livraison et gérer le paiement à la livraison (art. 6.1.b RGPD).
Respect d'obligations légales : obligations comptables, traçabilité des lots pour la cosmétovigilance (art. 6.1.c RGPD).
Intérêt légitime : sécurité informatique, prévention des fraudes, amélioration du service (art. 6.1.f RGPD).
Marketing direct : UNIQUEMENT avec le consentement explicite préalable de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD), toujours révocable.

Modalités de traitement

Les données sont traitées par des moyens électroniques et papier, par un personnel autorisé et formé à la protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adéquates sont adoptées pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles (chiffrement HTTPS en transit, contrôles d'accès, sauvegardes quotidiennes, audits périodiques).

Conservation des données

Les données relatives à la commande sont conservées pour la durée nécessaire à l'exécution du contrat puis pour les obligations comptables et fiscales prévues par la loi belge. Les données de marketing sont conservées jusqu'à la révocation du consentement. Les journaux techniques sont conservés 12 mois au maximum.

Communication et transfert des données

Les données peuvent être communiquées à des tiers qui fournissent des services liés à la relation contractuelle : transporteurs (bpost, DPD, GLS, PostNL), comptable externe pour les obligations comptables, fournisseur d'hébergement pour le site web. Tous les fournisseurs sont désignés sous-traitants au sens de l'art. 28 RGPD. Nous ne vendons ni ne cédons de données à des tiers à des fins de profilage ou de marketing de personnes autres que le responsable.

Droits de la personne concernée

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement, de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et à la portabilité des données (art. 15-22 RGPD). Vous avez en outre le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Pour exercer vos droits, écrivez à atencion@flexosamine.net.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique pour actualiser les références réglementaires ou opérationnelles. La version à jour sera toujours disponible sur cette page avec l'indication de la date de dernière mise à jour.