Retours et garantie

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat Flexosamine. C'est pourquoi nous offrons deux niveaux de protection : une garantie volontaire de satisfaction de 14 jours sur les tubes fermés et le droit de rétractation de 14 jours calendaires prévu par le droit belge de la consommation (Code de droit économique) pour les achats à distance.

Garantie de satisfaction 14 jours

Si, à la réception du colis, vous n'êtes pas convaincu par le produit, vous pouvez demander le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour les tubes non ouverts et avec le sceau de sécurité intact. La garantie couvre le montant payé pour le produit ; les frais de réexpédition vers l'entrepôt sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Droit de rétractation 14 jours

En complément de la garantie volontaire, le droit belge de la consommation reconnaît au consommateur le droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison, sans obligation de motivation. Pour l'exercer, vous pouvez :

• Envoyer une communication explicite à atencion@flexosamine.net indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom, et votre intention de vous rétracter du contrat.
• Utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation (sur demande, nous vous l'envoyons par email).

Une fois votre communication reçue, nous vous fournissons l'adresse de notre entrepôt et vous demandons de réexpédier le produit dans les 14 jours suivant la communication, toujours dans son emballage d'origine, non ouvert et avec le sceau intact. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit, sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (pour le paiement à la livraison, nous prévoyons un virement vers l'IBAN que vous nous communiquez).

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

• Tubes ouverts avec le sceau de sécurité rompu : pour des raisons d'hygiène et de sécurité cosmétique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés une fois ouverts.
• Expéditions refusées à la livraison sans motivation : dans ce cas, il ne s'agit pas techniquement d'une rétractation mais d'un refus de la marchandise ; aucun débit n'est de toute façon appliqué.
• Achats effectués via des revendeurs non autorisés (Amazon Marketplace, AliExpress, bol.com) : dans ces cas, la garantie du fabricant ne s'applique pas et vous devez vous adresser directement au vendeur externe.

Procédure étape par étape

1. Envoyez un email à atencion@flexosamine.net avec le numéro de commande, le motif du retour et le mode de remboursement préféré (virement/autre).
2. Vous recevrez sous 24 heures ouvrables l'adresse de notre entrepôt et les instructions de réexpédition.
3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine par transporteur traçable (le coût de l'expédition est à votre charge sauf en cas de défaut du produit).
4. Une fois l'intégrité du tube vérifiée, nous traitons le remboursement dans les 14 jours calendaires.

Défauts du produit ou erreurs d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux (tube endommagé, sceau altéré, texture du gel altérée) ou erroné par rapport à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo du produit et de l'emballage. Dans ces cas, nous remplaçons le produit à nos frais ou remboursons l'intégralité du montant à votre choix, sans démarche supplémentaire.