Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si después de recibir su pedido decide que no es lo que esperaba, dispone de un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos del consumidor.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@flexosamine.net indicando su nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un producto con sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtelo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos tiene derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbanos a atencion@flexosamine.net o por WhatsApp al +57 320 508 8420 indicando su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y le confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de recolección: coordinamos con usted la recolección del producto a través de la transportadora o, si opta por enviarlo por su cuenta, le facilitamos la dirección de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, droguerías en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos (5 días hábiles para el retracto, 14 días para la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puede escalar su reclamo por escrito al correo de contacto para que un responsable lo revise y le dé una respuesta de fondo dentro de los plazos comprometidos. Buscamos siempre resolver por la vía amigable antes que cualquier otra instancia.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de su solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la ciudad y la modalidad de retorno escogida. Lo mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefiera.

¿Aún no ha hecho su pedido y tiene dudas sobre el producto? Vuelva al sitio oficial para revisar la composición, cómo actúa cada activo, las opiniones de clientes verificados y la promoción vigente con 95 de descuento.