Επιστροφές και Εγγύηση
Τελευταία ενημέρωση: 6 Μαΐου 2026 · Ισχύει στην: Κύπρο
Όλες οι πληροφορίες που χρειάζεστε για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, να ζητήσετε την εγγύηση ικανοποίησης 14 ημερών ή να διαχειριστείτε μια επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
1. Εγγύηση ικανοποίησης 14 ημερών σε κλειστές συσκευασίες του κατασκευαστή
Αν μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας αποφασίσετε ότι δεν είναι αυτό που περιμένατε, διαθέτετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε την επιστροφή, εφόσον η συσκευασία είναι σφραγισμένη, αχρησιμοποίητη και με ανέπαφη ταινία ασφαλείας. Αυτή η εγγύηση είναι εθελοντική του εργαστηρίου και προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (Οδηγία 2011/83/ΕΕ)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις πωλήσεις από απόσταση, στις αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως (ηλεκτρονικές ή τηλεφωνικές) μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και χωρίς καμία ποινή. Η υπαναχώρηση πρέπει να γνωστοποιηθεί γραπτώς στο email atencion@flexosamine.net με το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας και την αρχική διεύθυνση αποστολής.
3. Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν
Αν λάβετε προϊόν με αλλοιωμένη ταινία ασφαλείας, ημερομηνία λήξης κοντά στο όριο, μη ευανάγνωστη παρτίδα ή σημάδια νοθείας, αναφέρετε το εντός των πρώτων 72 ωρών από την παραλαβή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της ΕΕ, έχετε δικαίωμα σε:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος
- Δωρεάν επιστροφή με υπολογισμό από εμάς
- Εξυπηρέτηση από την ομάδα logistics εντός 48 εργάσιμων ωρών
4. Διαδικασία βήμα προς βήμα
- Αρχική επικοινωνία: γράψτε μας στο atencion@flexosamine.net ή μέσω WhatsApp στο +357 96 030 187 αναφέροντας το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες της συσκευασίας αν χρειάζεται.
- Έγκριση: εντός 24 εργάσιμων ωρών λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τις οδηγίες αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση Λεωφόρος Μακαρίου ΙΙΙ 124, 4ος Όροφος, Γραφείο 401, Λευκωσία.
- Επαλήθευση: κατά την παραλαβή του προϊόντος, επαληθεύουμε την κατάστασή του (σφραγίδα ανέπαφη, αχρησιμοποίητη, αρχική συσκευασία) και προχωράμε στην επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση.
- Επιστροφή χρημάτων: γίνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την έγκριση, με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που μας υποδεικνύετε.
5. Περιπτώσεις στις οποίες δεν εφαρμόζεται η επιστροφή
- Συσκευασίες ανοιγμένες ή με σπασμένη σφραγίδα ασφαλείας
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί μερικώς ή πλήρως
- Επιστροφές που ζητούνται μετά τις 14 ημερολογιακές ημέρες της εγγύησης
- Προϊόντα που αγοράστηκαν εκτός του επίσημου ιστότοπου flexosamine.net
6. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση εθελοντικής υπαναχώρησης (αλλαγής γνώμης), τα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον κατασκευαστή.
7. Διαφορές και επίλυση
Αν η απάντηση της ομάδας υποστήριξης δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να προσφύγετε στην αρμόδια αρχή προστασίας καταναλωτή του κράτους μέλους της ΕΕ στο οποίο διαμένετε ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 για τις διασυνοριακές καταναλωτικές διαφορές.
