Vrácení a záruka

Chceme, abyste byli se svým nákupem Flexosamine spokojeni. Proto nabízíme dvě úrovně ochrany: dobrovolnou záruku spokojenosti 14 dní na neotevřené tuby a zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů u nákupů na dálku v souladu s platnou spotřebitelskou legislativou.

Záruka spokojenosti 14 dní

Pokud při převzetí balíčku nejste o produktu přesvědčeni, můžete požádat o vrácení peněz do 14 kalendářních dnů od doručení u tub, které jsou neotevřené a s neporušenou bezpečnostní pečetí. Záruka pokrývá zaplacenou částku za produkt; náklady na zaslání zpět na sklad nese zákazník, není-li uvedeno jinak.

Právo na odstoupení do 14 dnů

Vedle dobrovolné záruky uznává spotřebitelská legislativa spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data doručení, bez nutnosti uvádět důvod. K jeho uplatnění můžete:

Zaslat výslovné sdělení na atencion@flexosamine.net s uvedením čísla objednávky, jména a příjmení a úmyslu odstoupit od smlouvy.
Použít vzorový formulář pro odstoupení (na požádání jej zašleme e-mailem).

Jakmile obdržíme vaše sdělení, poskytneme vám adresu našeho skladu a požádáme o zaslání produktu zpět do 14 dnů od sdělení, vždy v původním obalu, neotevřeného a s neporušenou pečetí. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí produktu, stejným platebním prostředkem použitým při nákupu (u platby na dobírku připravíme převod na bankovní účet, který nám sdělíte).

Kdy se právo na odstoupení neuplatní

Otevřené tuby s porušenou bezpečnostní pečetí: z hygienických a kosmeticko-bezpečnostních důvodů se právo na odstoupení neuplatní u zapečetěných produktů, jakmile byly otevřeny.
Zásilky odmítnuté při doručení bez udání důvodu: v tomto případě nejde technicky o odstoupení, ale o odmítnutí zboží; žádný poplatek se přesto neúčtuje.
Nákupy uskutečněné prostřednictvím neautorizovaných prodejců (Amazon Marketplace, AliExpress, Alza.cz): v těchto případech se záruka výrobce neuplatní a musíte se obrátit přímo na externího prodejce.

Postup krok za krokem

Zašlete e-mail na atencion@flexosamine.net s číslem objednávky, důvodem vrácení a preferovaným způsobem vrácení peněz (bankovní převod/jiné).
Do 24 pracovních hodin obdržíte adresu našeho skladu a pokyny k zaslání zpět.
Zašlete produkt v původním obalu sledovatelným dopravcem (náklady na dopravu nesete vy, kromě případů vady produktu).
Po ověření neporušenosti tuby zpracujeme vrácení peněz do 14 kalendářních dnů.

Vady produktu nebo chyby zásilky

Pokud obdržíte vadný produkt (poškozená tuba, porušená pečeť, pozměněná textura gelu) nebo chybný oproti vaší objednávce, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení s fotografií produktu a obalu. V těchto případech nahradíme produkt na naše náklady nebo vrátíme celou částku podle vaší volby, bez dalších kroků.