Devoluciones y garantía

Queremos que estés satisfecho con tu compra de Flexosamine. Por ese motivo ofrecemos dos niveles de protección: una garantía voluntaria de satisfacción de 14 días sobre los tubos cerrados y el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 102) para las compras a distancia.

Garantía de satisfacción 14 días

Si al recibir el paquete no estás convencido del producto, puedes solicitar el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la entrega para los tubos sin abrir y con el precinto de seguridad intacto. La garantía cubre el importe pagado por el producto; los gastos de reenvío al almacén corren a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.

Derecho de desistimiento 14 días

Además de la garantía voluntaria, la ley española de consumidores reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo puedes:

• Enviar una comunicación explícita a atencion@flexosamine.net indicando el número de pedido, nombre y apellidos, y la intención de desistir del contrato.
• Utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa de consumo (a petición lo enviamos por correo).

Una vez recibida tu comunicación, te facilitamos la dirección de nuestro almacén y te pedimos que reenvíes el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación, siempre en el envase original, sin abrir y con el precinto intacto. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, por el mismo medio de pago utilizado para la compra (para el pago contra entrega gestionamos una transferencia a la cuenta IBAN que nos indiques).

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

• Tubos abiertos con el precinto de seguridad roto: por razones de higiene y de seguridad cosmética, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados una vez abiertos.
• Envíos rechazados a la entrega sin justificación: en este caso no se trata técnicamente de desistimiento sino de rechazo de la mercancía; en cualquier caso no se aplica ningún cargo.
• Compras realizadas a través de revendedores no autorizados (Amazon Marketplace, AliExpress, eBay): en estos casos la garantía del fabricante no se aplica y debes dirigirte directamente al vendedor externo.

Procedimiento paso a paso

1. Envía un correo a atencion@flexosamine.net con el número de pedido, motivo de la devolución y modo de reembolso preferido (transferencia/otro).
2. Recibirás en 24 horas laborables la dirección de nuestro almacén y las instrucciones de reenvío.
3. Envía el producto en su envase original mediante mensajero con seguimiento (el coste del envío corre a tu cargo salvo defectos del producto).
4. Una vez verificada la integridad del tubo, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días naturales.

Defectos del producto o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso (tubo dañado, precinto manipulado, textura del gel alterada) o erróneo respecto a tu pedido, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega adjuntando una fotografía del producto y del embalaje. En estos casos sustituimos el producto a nuestro cargo o reembolsamos el importe íntegro a tu elección, sin trámites adicionales.