Devoluções e garantia

Queremos que fique satisfeito com a sua compra Flexosamine. Por isso oferecemos dois níveis de proteção: uma garantia voluntária de satisfação de 14 dias sobre as bisnagas fechadas e o direito de livre resolução de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor para as compras à distância.

Garantia de satisfação de 14 dias

Se, ao receber a encomenda, não ficar convencido com o produto, pode pedir o reembolso no prazo de 14 dias a contar da entrega para as bisnagas não abertas e com o selo de segurança intacto. A garantia cobre o valor pago pelo produto; os custos de reenvio para o armazém ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

Direito de livre resolução de 14 dias

Para além da garantia voluntária, a legislação de defesa do consumidor reconhece ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação. Para o exercer pode:

• Enviar uma comunicação explícita para atencion@flexosamine.net indicando o número de encomenda, nome completo e a intenção de resolver o contrato.
• Utilizar o modelo de formulário de livre resolução para compras à distância (a pedido, enviamo-lo por email).

Depois de recebermos a sua comunicação, fornecemos-lhe a morada do nosso armazém e pedimos que reenvie o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação, sempre na embalagem original, por abrir e com o selo intacto. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (para o pagamento à cobrança, processamos uma transferência para o IBAN que nos indicar).

Quando o direito de livre resolução não se aplica

• Bisnagas abertas com selo de segurança quebrado: por razões de higiene e segurança cosmética, o direito de livre resolução não se aplica aos produtos selados depois de abertos.
• Encomendas recusadas na entrega sem justificação: nesse caso não se trata tecnicamente de resolução mas de recusa da mercadoria; não é aplicada qualquer cobrança.
• Compras feitas através de revendedores não autorizados (Amazon Marketplace, AliExpress, eBay): nesses casos a garantia do fabricante não se aplica e deve recorrer diretamente ao vendedor externo.

Procedimento passo a passo

1. Envie um email para atencion@flexosamine.net com o número de encomenda, motivo da devolução e meio de reembolso preferido (transferência/outro).
2. Receberá no prazo de 24 horas úteis a morada do nosso armazém e as instruções de reenvio.
3. Envie o produto na embalagem original através de transportadora com seguimento (o custo do envio é a seu cargo salvo defeitos do produto).
4. Uma vez verificada a integridade da bisnaga, processamos o reembolso no prazo de 14 dias.

Defeitos do produto ou erros de envio

Se receber um produto defeituoso (bisnaga danificada, selo adulterado, textura do gel alterada) ou errado face à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da entrega anexando uma fotografia do produto e da embalagem. Nesses casos substituímos o produto a nossas expensas ou reembolsamos a totalidade do valor à sua escolha, sem passos adicionais.