Vrátenie a záruka

Chceme, aby ste boli spokojní so svojím nákupom Flexosamine. Preto ponúkame dve úrovne ochrany: dobrovoľnú záruku spokojnosti 14 dní na neotvorené tuby a právo na odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní, ktoré spotrebiteľovi priznáva slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

Záruka spokojnosti 14 dní

Ak pri prevzatí balíka nie ste presvedčení o produkte, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní od doručenia pri neotvorených tubách s neporušenou bezpečnostnou pečaťou. Záruka pokrýva zaplatenú sumu za produkt; náklady na spätné odoslanie do skladu znáša zákazník, ak nie je uvedené inak.

Právo na odstúpenie 14 dní

Okrem dobrovoľnej záruky priznáva slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia, bez povinnosti uviesť dôvod. Na jeho uplatnenie môžete:

• Zaslať výslovné oznámenie na atencion@flexosamine.net s uvedením čísla objednávky, mena a priezviska a zámeru odstúpiť od zmluvy.
• Použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (na požiadanie ho zašleme e-mailom).

Po prijatí vášho oznámenia vám poskytneme adresu nášho skladu a požiadame vás o spätné odoslanie produktu do 14 dní od oznámenia, vždy v pôvodnom balení, neotvoreného a s neporušenou pečaťou. Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia produktu, rovnakým platobným prostriedkom použitým pri nákupe (pri platbe na dobierku zabezpečíme prevod na IBAN, ktorý nám oznámite).

Kedy sa právo na odstúpenie neuplatňuje

• Otvorené tuby s porušenou bezpečnostnou pečaťou: z hygienických a kozmetických bezpečnostných dôvodov sa právo na odstúpenie neuplatňuje na zapečatené produkty po otvorení.
• Zásielky odmietnuté pri doručení bez uvedenia dôvodu: v tomto prípade nejde technicky o odstúpenie, ale o odmietnutie tovaru; nič sa však neúčtuje.
• Nákupy uskutočnené cez neautorizovaných predajcov (Amazon, Alza.sk, AliExpress): v týchto prípadoch sa záruka výrobcu neuplatňuje a musíte sa obrátiť priamo na externého predajcu.

Postup krok za krokom

1. Zašlite e-mail na atencion@flexosamine.net s číslom objednávky, dôvodom vrátenia a preferovaným spôsobom vrátenia peňazí (prevod/iné).
2. Do 24 pracovných hodín dostanete adresu nášho skladu a pokyny na spätné odoslanie.
3. Pošlite produkt v pôvodnom balení sledovateľným kuriérom (náklady na dopravu znášate vy, ak nejde o vadu produktu).
4. Po overení neporušenosti tuby spracujeme vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní.

Vady produktu alebo chyby pri doručení

Ak dostanete vadný produkt (poškodená tuba, porušená pečať, pozmenená textúra gélu) alebo nesprávny oproti vašej objednávke, kontaktujte nás do 7 dní od doručenia s priloženou fotografiou produktu a obalu. V týchto prípadoch produkt vymeníme na naše náklady alebo vrátime celú sumu podľa vášho výberu, bez ďalších krokov.